Pertanyaan : Bagaimana Prosedur standard checkup laptop?

1. Pemeriksaan Standard (GRATIS)
Pemeriksaan standard instan dan cepat, disaksikan oleh klien dengan menggunakan prosedur test standard yg mudah, diagnosa secara visual dan prediksi standard berdasarkan pengalaman saja
(PEMERIKSAAN INI TIDAK DETAIL, TIDAK MELEWATI FASE BONGKAR PASANG, HANYA SEBATAS PERKIRAAN BERRDASARKAN PENGALAMAN SELAMA INI)

2. Diagnosa dan Observasi Detail
Pemeriksaan ini membutuhkan waktu 1-7 hari, ada proses bongkar pasang, dokumentasi catatan atau gambar, dan penyelidikan detail, berdasarkan pengalaman profesional kami, Biaya diagnosa, Pengecekan dan administrasi adalah sebesar IDR 100.000 tergantung tipe laptop & tingkat kesulitan pembongkaran, biaya ini tidak kami bebankan lagi jika anda sudah menyetujui estimasi biaya perbaikan yang sudah kami infokan via SMS hanya dari 0853-22-5555-88

untuk beberapa kasus, kami bisa langsung memberitahu estimasi biaya, walaupun itu bukan jaminan untuk keberhasilan perbaikan.

Jika ketidaksanggupan dari pihak kami...
jika sudah ada persetujuan biaya dan instruksi kerja dari klien/pelanggan dan ternyata dalam pelaksanaan pekerjaan terjadi ketidaksanggupan/kegagalan pengerjaan oleh kami, maka pelanggan dibebaskan dari seluruh biaya (GRATIS) dan laptop kami kembalikan utuh, rapih, beralasan, tanpa kekurangan apapun

Jika ketidaksanggupan dari pihak pelanggan...
jika kami telah menyampaikan kesanggupan kami memperbaiki dan sudah menyampaikan biaya perbaikan via SMS atau Telepon tetapi pelanggan tidak menyanggupi/setuju atas biaya pengerjaan/perbaikan maka pelanggan hanya dibebankan hanya biaya diagnosa dan observasi detail sebesar IDR 100.000 

Pertanyaan: Bagaimana penjelasan detail tentang garansi dan pengembalian biaya service ?

Jawaban :

  1. Garansi yang termasuk 2 bulan sparepart & 3 bulan service + labor (total 3 Bulan) adalah Pekerjaan perbaikan mainboard/motherboard termasuk sparepart (SMD komponen, IC, IO Controller), & Proses Reballing Chipset
  2. Garansi yang termasuk 1 bulan sparepart & 2 bulan service + labor (total 2 bulan) adalah pengerjaan/penggantian komponen part laptop seperti, LCD/LED, Inverter, Kabel2, Processor,Chipset, RAM, HDD (Bad Sector, MBR Correction, Smart Failures), CD/DVD/RW, Fan Heatsink, WIFI, LAN, Port USB, Switch, Panel dan Perbaikan Body atau casing, pembelian battery dan charger
  3. Garansi berlaku untuk kondisi kerusakan yang sama gejala awalnya
  4. Garansi yang berhubungan dengan T.H.R.P
  5. Prosedur pengembalian uang hanya berlaku untuk pelanggan yang membawa laptop yang bersangkutan ke workshop dan dilakukan pengembalian secara tunai
Penjelasan lainnya antara lain;
  1. Service + labor adalah garansi dimana pelanggan tidak dipungut biaya jasa pemasangan atau biaya jasa penggantian komponen, pelanggan hanya dibebankan harga komponen pengganti, dan sudah termasuk di dalamnya biaya pengecekan ulang untuk mengetahui penyebab kerusakan yang timbul dalam kurun masa garansi tersebut
  2. Sparepart adalah garansi menyangkut komponen yang diganti, termasuk biaya2 lainnya
  3. Pengembalian biaya perbaikan dalam masa garansi (Full Money Back Warranty) dilakukan jika kami tidak sanggup melakukan perbaikan kembali sesuai jenis perbaikannya, dan untuk kerusakan yang sama
  4. Pengembalian biaya perbaikan dalam kurun sesuai jenis perbaikan dan suku cadang adalah tanpa potongan apapun, kecuali beberapa kasus multi kerusakan biaya pengecekan tetap dibebankan (lihat point 1 dan point 2),
  5. Pengembalian biaya  di 2 bulan awal sejak laptop diambil adalah penuh tanpa potongan apapun (Khusus perbaikan mainboard kategori perbaikan dari kondisi Mati total, atau perbaikan dengan prosedur Reballing) selebihnya adalah 1 bulan
  6. Pengembalian biaya di bulan ke 3 adalah separuh (biaya komponen atau ongkos kerja)
  7. Komponen/pekerjaan yang tidak mendapat garansi adalah instalasi driver (software), jasa pemasangan yang komponennya disediakan oleh pelanggan.

Pertanyaan : Bagaimana prosedur garansi yang diterima atau berlaku?

Jawaban :
1.  Garansi berlaku jika segel garansi kami tidak sobek/rusak, dan bukan merupakan human error (kerusakan akibat kesalahan pemakaian dari pemakai seperti tertumpah cairan, terjatuh, force majeur bencana alam), 
2. Tidak melewati jangka waktu garansi yang telah ditentukan, sesuai perjanjian sebelumnya dan tertera di resi tanda terima perbaikan (bon), berdasarkan jenis pekerjaan, batas waktu dimulai sejak tanggal pengambilan hingga bulan berikut tanggal yang sama, 
3. Garansi hanya untuk kerusakan yang sama dengan gejala/kasus yang sama, penerapan klaim garansi pada kasus mati total (matot) tidak berlaku pada kasus intermitten (no display, blank, hang, no boot), demikian pula kasus kerusakan pada komponen terpisah (misalkan perbaikan mainboard, berbeda dengan perbaikan pada HDD atau layar display)

Pertanyaan: Berapa lama maximal pengerjaan laptop?

Jawaban : Lama pengerjaan maximal adalah 30-60 hari kerja (tidak termassk minggu dan hari raya/tanggal merah), dan dihitung sejak konfirmasi persetujuan biaya oleh konsumen lewat tanggal SMS konsumen diterima, Jika ketidaksanggupan kami apapun kendala dan kesulitannya, laptop akan tetap dikembalikan, kecuali ada permintaan khusus dari kami atau pelanggan untuk menambah waktu pengerjaan.

Proses pengerjaan laptop yg lama disebabkan oleh
1. Tingkat kesulitan pengerjaan yang tinggi, 
2. Bekas servisan sebelumnya yang sulit atau akibat kesalahan diagnosis kerusakan sebelumnya,
3. Pemesanan/pengiriman suku cadang pengganti (Spare parts) dari luar maupun dalam negeri
4. Tidak tersedianya spare part/komponen hingga waktu yang tidak ditentukan
5. keinginan pemilik laptop untuk dicarikan mainboard/komponen pengganti,

Pertanyaan: Bagaimana prosedur umum antrian pengerjaan laptop?

Jawaban : 
1.  First Come First Serve (FCFS), siapa yg datang duluan, wajib didahulukan, toleransi dan pengecualian hanya untuk kasus2 tertentu yang dinilai perlu oleh kami
2.  Penanganan kasus kerusakan yg lebih ringan baru ke kasus yang lebih berat (sulit)
3.  Kami tidak mengutamakan pengerjaan untuk laptop yang gagal service sebelumnya atau bekas diservis di tempat lain,
 4.  Klien berhak & wajib menanyakan perihal progress diagnosa laptopnya, silahkan hubungi support di nomer 0853-22-5555-88 (jam kerja 09.00 hingga 20.30wib, selebihnya akan di proses hari kerja berikutnya)

Pertanyaan : Adakah kondisi/resiko yg menjadi lebih buruk setelah di bongkar/diserpis?

Jawaban : Ada, dan bisa terjadi, penanganan kami sesuai prosedur standar teknisi laptop/notebook professional dan bertanggung jawab, diharapkan pelanggan mengerti dan memahami hal2 seperti ini, pengerjaan barang2 elektronik sangat rumit, butuh waktu lama, dan mempunyai resiko perubahan kondisi kerusakan, dan untuk itu kami dibebaskan dari segala tuntutan

Perubahan kondisi :
Kondisi laptop normal tetapi sering mati mendadak, dapat menjadi blank atau mati total setelah kami cek di tempat kami selang beberapa jam

Beberapa hal yang bisa menjadi penyebab adalah:
1. sudah sering diperbaiki sebelumnya, kesalahan diagnosa dapat memperparah kerusakan dan melemahkan komponen lain yang belum tentu rusak,
2. kondisi kotor dan lengket karena prosedur reparasi sebelumnya, 
3. menggunakan flux tradisional, timah solder, atau komponen/bahan yg tidak cocok,
4. Komponen yg memang belum pernah diutak atik tapi lemah karena pemakaian yg intensif (terkena panas berlebih dan faktor usia pemakaian)
5. Faktor kelembaban dan korosi pada permukaan PCB board (bekas tumpahan benda cair)

EXPECTING THE BEST AND PREPARED FOR THE WORST
jika terjadi kondisi lebih buruk, bukanlah keinginan kami sebenar2nya, untuk kasus2 seperti ini, diharapkan client mengerti dan memahami resiko2 yg bisa terjadi, dan kami dapat dimintai tanggung jawab sebatas mengratiskan biaya2 yg ada dan menjelaskan kurang lebih kronologis prosedur service secara professional sesuai dengan standard operasional prosedural,  diharapkan klien mengerti kondisi barang serpisan tidak normal dan sindrom gejala bisa berubah, misalkan dari abnormal menjadi no display (blank) atau Mati Total (Matot)

Pertanyaan: Mengapa kami tidak memprioritas pengerjaan utk laptop dengan kategori gagal service?

Jawaban :
Umumnya laptop gagal service adalah laptop dengan kerusakan yang parah yang tidak dapat diperbaiki sebelumnya oleh teknisi selain/sebelum kami, dalam hal ini anggapan teknisi sebelumnya mempunyai skill yang sama baiknya dengan kami, demikianpun dengan alat dan pengalamannya.

Beberapa hal yang menjadi pertimbangan kegagalan perbaikan adalah
1. Kerusakan yang memang sangat parah
2. Kesalahan diagnosa dan observasi sebelumnya menyebabkan kerusakan malah bertambah atau menjadi lebih sulit,
3. Sparepart yang sulit diperoleh sehingga penyedia jasa dapat saja menyerah untuk pengerjaannya
4. Malpraktek dengan kesengajaan oleh oknum teknisi, termasuk pengambilan komponen, atau menjadi bahan percobaan/belajar

Pertanyaan : Mengapa ada biaya pengecekan?

Jawaban : kami menerapkan biaya pengecekan untuk mengganti waktu, tenaga dan layanan professional, administrasi, alat2 test, dan sumber daya lainnya

Pertanyaan : Bagaimana tingkat keamanan keseluruhan laptop klien di tempat anda?

Jawaban : Aman, kami sepenuhnya bertanggung jawab atas keamanan dan keutuhan barang servisan anda, walaupun sebagai manusia biasa kami tidak dapat menjamin sepenuhnya jika terjadi hal2 yg diluar dugaan seperti musibah kejahatan, bencana alam, huru hara, kebakaran, dan kejadian yg tergolong force majeur, yg kiranya diluar kemampuan penanggulangan dan tanggung jawab kami

Pertanyaan : Jika ada part komponen yang tidak ada di laptop saya setelah dari tempat service ini, apakah saya bisa meminta pertanggungjawaban dari pihak penyedia jasa service

Jawaban : Bisa!, silahkan dikonfirmasikan dengan owner langsung, Bpk.Richard Tumewu atau Ibu Santi Kristiani, kami siap menanggapi  komplain pelanggan, beliau akan langsung menangani permasalahan ini dengan staff beliau mewakili anda, karena kami mengutamakan kejujuran, reputasi dan transparansi, beliau akan langsung turun menindaklanjuti klaim anda, sebagai manusia kadang kami bisa saja khilaf, tidak sengaja atau lupa...sekali lagi bukan unsur kesengajaan atau niat buruk

Pertanyaan : Laptop saya bekas dari tempat service lain, udah coba banyak tempat service tapi tidak ada yg sanggup, seberapa besar kemungkinan jika diservice di tempat kami

Jawaban : Berdasarkan pengalaman kami memperbaiki selama ini, jikalau bekas serpisan tempat lain, probability hanya 30-50% (angka statistik ini bukanlah angka pasti), alasannya....
1. Bisa jadi kerusakannya memang sangat parah dan susah untuk ditelusuri, ketersediaan part suku cadang dan kerusakan jalur lapis pada PCB juga bisa menjadi kendala,
2. Tergantung bagaimana prosedur penanganan kerusakan di tempat sebelumnya, berdasarkan pengalaman kami, kadang laptop datang dengan kondisi komponen2 yang seharusnya tidak berhubungan dengan kerusakan, malah diutak atik, kadang juga kita menemukan kondisi dimana komponen laptop sudah pada dilepas oleh orang lain atau teknisi sebelumnya, tanpa pemberitahuan kepada pelanggan,
3. Ketrampilan, pengetahuan dan pengalaman teknisi juga menjadi salah satu faktor terpenting, jika teknisinya hanya memperbaiki dengan pengalaman dan alat seadanya, maka kondisi kerusakan bisa menjadi lebih parah
4. Biaya perbaikan bisa akan lebih mahal jika bekas service/perbaikan sebelumnya

Pertanyaan : Apakah agan menerima perbaikan laptop dari pihak reseller, pihak ketiga atau toko lain? Bagaimana prosedurnya?

Jawaban : Bisa, selama reseller menerima dan mengikuti aturan main kami sebagai penyedia jasa perbaikan

Pertanyaan : Apakah agan menerima perbaikan laptop dari luar kota/pulau, bagaimana prosedurnya?

Jawaban : 
Langkah2 prosedurnya adalah...
 1. Pihak klien berkonsultasi dengan pihak kami, via SMS (Fast response) dan by phone tentang Type dan merek (mis. Toshiba M200/Acer Aspire 4520), Gejala/sindrom kerusakan (cth. No display/Mati total), Penyebab kerusakan (cth. Ketumpahan air/jatuh)
2. kami akan membuat estimasi lama perbaikan dan biaya (diluar biaya pengiriman)
3. Jika kami dan klien sepakat, maka kami akan meminta klien untuk mengirimkan laptop beserta bagian2 yang dianggap perlu (jika klien bisa membongkar sendiri laptop itu)
4. Bagian2 yang diperlukan akan dikonsultasikan bersama dengan klien, tergantung kerusakannya.
5. Biaya pengiriman adalah mutlak tanggung jawab klien, kami tidak mengambil profit dari biaya pengiriman, sisa kelebihan uang akan kami kembalikan, dan jika terjadi kekurangan biaya pengiriman dari yg kami prediksi, jika tidak terlalu besar, akan kami tanggung, jika terlalu besar selisihnya maka akan kami informasikan kembali
6. Pengaturan perusahaan jasa pengiriman ditentukan oleh pihak klien saat mengirim barang, sedangkan pengiriman kembali akan kami negosiasikan dengan pihak pengirim menggunakan pilihan2 yang ada berdasarkan pengalaman kami, 
7. Pihak kami saat ini menggunakan jasa perusahaan pengiriman kembali menggunakan antara lain..
    a. JNE, 1-5 hari, tarif www.jne.co.id (asuransi, packing kayu, seluruh kota baik besar atau kecil)
    b. Elteha, 4-6 hari, biaya lebih terjangkau (packing kayu, sebagian kota besar saja)
    c. Leuwigajah express, Minimal 10kg, biaya lebih murah jika diatas 10 kg (sebagian kota besar saja)
    d. POS Indonesia, 3-10 hari, biaya lebih terjangkau (packing kayu, seluruh pelosok daerah)
    e. MPS (Metro Parcel Service), 1-2 hari, biaya murah (packing kayu, terbatas jakarta dan kota sekitarnya)
    f. X-trans/Cipaganti (travel) 1 hari, Biaya IDR 50.000 - 65.000 (packing standard, terbatas jakarta dan kota sekitarnya)
   g. PO.Pahala Express (Bus Malam) 1-3 hari, Biaya IDR 50.000 - 65.000 (packing kayu, Jawa - Sumatra - Bali)
 8. jika barang sudah sampai, maka kami akan segera mengabari pihak pengirim max. 2 x 24 jam, berikut dengan pemeriksaan kondisi dan kelengkapan laptop setelah kami terima, bahkan dengan dokumentasi gambar
 9. Setelah pemeriksaan kami akan segera melakukan prosedur pengecekan lanjutan utk menentukan berapa biaya FIXED atau ESTIMATED dan lama estimasi pengerjaan, dan diusahakan dalam koridor estimasi mendekati akurasi terbaik
 10. Pelanggan berhak & wajib menanyakan kabar daripada laptop dengan SMS atau telepon, berapa lama lagi waktu yang diperlukan jika dikategorikan kerusakan yg berat
 11. Kami tidak bertanggung jawab atas kehilangan atau rusaknya paket disebabkan oleh kelalaian pihak pengiriman barang

Pertanyaan : Bagaimana jika laptop saya tidak diambil dalam kurun waktu yang lama?

Jawaban : 
barang yang di-service/di perbaiki Jika tidak diambil dalam kurun waktu lewat dari 6 bulan maka kami akan mengenakan biaya sewa gudang/tempat sebesar IDR 25.000 - 50.000/minggu, dan kami tidak bertanggung jawab jika laptop anda tidak diambil sejak 180 hari kerja, sejak pemberitahuan lewat SMS/Telepon yang menyatakan laptop anda siap diambil, terjawab atau tidak terbaca selama nomor yang anda berikan adalah benar, maka kami anggap anda sudah diberitahukan, untuk laptop yang sudah melewati waktu 12 bulan maka kami akan melelangnya, dan mengganggap pelanggan tidak lagi menginginkannya, laptop yang akan di claim wajib menyertakan bon bukti penyerahan barang service dan jika diatas 12 bulan selain menyertakan bon, wajib mengajukan surat permintaan pengambilan barang service yang bermeteraikan, dan jika bukti/alasan anda kuat, maka pihak kami bisa mengembalikan tidak hanya berbentuk barang yang sama melainkan berbentuk barang yang lain yang sama nilainya, atau dalam bentuk uang sesuai nilai laptop saat diambil