SERVICE Standard Operational Procedures (S.S.O.P):
1. Pelanggan datang ke workshop, kami mendengarkan & mencatat keluhan.
2. Kami akan berusaha menjawab pertanyaan2 pelanggan seputar kerusakan laptop, baik perkiraan harga, atau kemungkinan permasalahan sesuai kapasitas pengalaman kami (untuk detail dan estimatsi biaya perbaikan, kami mengharuskan pelanggan untuk mengijinkan kami mengecek barang servisan).3. Jika pelanggan setuju dgn prosedur pengecekan lanjutan, kami akan meminta pelanggan untuk menandai bagian2 laptop sebelum kami bongkar, hal ini untuk menghindari kecurigaan atau menghindari kemungkinan komponen barang pelanggan hilang/tertukar.4. Setelah kami periksa dan pelajari, Pelanggan akan kami hubungi via Texting (Whatsapp/SMS), memberitahukan bagian yang rusak (Komponen2 di Mainboard, Layar Display, Keyboard, dll) dalam kurun waktu 3 - 4 hari dan paling lama maximal 7 hari (tergantung antrian orderan kami dan tingkat kesulitan pengecekan detailnya) termasuk didalamnya informasi biaya estimasi atau biaya fixed jika sudah bisa dipastikan.5. Jika pelanggan setuju dengan biaya dan resiko pengerjaan, akan kami lanjutkan dengan prosedure perbaikan, sesuai dengan harga yang ditetapkan via SMS, waktu perbaikan min. 7 hari dan max. 30 hari kerja (tergantung banyaknya antrian dan tingkat kesulitan perbaikan) terhitung mulai dari tanggal persetujuan pengerjaan oleh pelanggan.6. Pengerjaan laptop kita mulai langsung hari sejak tanggal persetujuan biaya dari konsumen yang kami terima resmi lewat nomer telepon yang terdaftar pada form penerimaan reparasi (bon service), semakin lama anda mengambil keputusan, selama itu laptop anda kami simpan, selama belum ada keputusan, maka laptop hanya akan kami lakukan prosedur pengecekan standard meliputi pengecekan chipset, IC & komponen SMD, kami tidak melakukan penggantian atau prosedur perbaikan apapun.7. Jika pelanggan tidak menyetujui proposal pengajuan biaya reparasi yang kita tawarkan, maka hanya kami kenakan biaya cek/diagnosa, administrasi & bongkar pasang sebesar mulai Rp.100rb - 150rb (tergantung tipe laptop).8. Baik disetujui atau tidak disetujui oleh anda, laptop anda dijamin aman dan utuh, tidak ada yang dikurangi atau diambil tanpa sepengetahuan anda, demikian pula jika laptop anda tidak sanggup kami perbaiki, sebab dan keterangan ketidaksanggupan akan kami jelaskan termasuk kerusakan, keterbatasan spare part, atau kerusakan diluar kemampuan pengetahuan dan teknikal kami.9. Adapun untuk perbaikan laptop yang ringan, dan murah dgn estimasi dibawah 250.000 dapat kami lakukan perbaikan langsung tanpa pemberitahuan, mengingat waktu dan urutan antrian yang padat, tetapi kami berusaha selalu untuk dapat menghubungi dan berkomunikasi terlebih dahulu dengan pelanggan.10. Untuk yang pelanggan bertanya via telepon dan SMS, selain nomer nota service, tolong sampaikan juga ke kami detail nama anda dan detail laptop, mulai dari merk, dan type, untuk mempercepat proses informasi.11. Jika laptop sudah selesai atau tidak dapat di reparasi (disertai penjelasan) maka akan ada pemberitahuan resmi dari 0853-22-5555-88, demikian juga dengan permintaan perpanjangan waktu reparasi, jika terjadi kekhilafan/kealpaan kami dalam menghubungi mohon kiranya dibantu mengingatkan dan dimaafkan12. Lama pengerjaan laptop anda bisa atau tidak bisa diperbaiki adalah maximal 30 hari kerja (Extended Time Request up 2x30 days)13. Untuk yang bertanya kepada kami tentang kerusakan laptop secara detail, kami tidak dapat melayani konsultasi detail via SMS/Whatsapp/voice, kecuali pelanggan yang sudah membawa unit yang mengalami masalah kepada kami langsung ke workshop kami untuk dicek langsung dan bertemu langsung team teknikal kami14. Diharapkan pelanggan sudah memahami bahwa setiap usaha perbaikan terkadang mengalami hambatan baik spare part, kerumitan kerusakan, dan hambatan waktu, serta perubahan kondisi kerusakan pada laptop yang tidak disengaja, dan terjadi spontan akibat pengecekan itu sendiri, untuk itu pelanggan memberi kami kelonggaran dan pembebasan dari segala tuntutan 15. Laptop yang tidak diambil (dalam kondisi apapun) dalam kurun waktu 365 hari maka kami tidak bertanggung jawab atas keberadaan, kondisi, keberadaan dan keadaan laptop
2. Kami akan berusaha menjawab pertanyaan2 pelanggan seputar kerusakan laptop, baik perkiraan harga, atau kemungkinan permasalahan sesuai kapasitas pengalaman kami (untuk detail dan estimatsi biaya perbaikan, kami mengharuskan pelanggan untuk mengijinkan kami mengecek barang servisan).3. Jika pelanggan setuju dgn prosedur pengecekan lanjutan, kami akan meminta pelanggan untuk menandai bagian2 laptop sebelum kami bongkar, hal ini untuk menghindari kecurigaan atau menghindari kemungkinan komponen barang pelanggan hilang/tertukar.4. Setelah kami periksa dan pelajari, Pelanggan akan kami hubungi via Texting (Whatsapp/SMS), memberitahukan bagian yang rusak (Komponen2 di Mainboard, Layar Display, Keyboard, dll) dalam kurun waktu 3 - 4 hari dan paling lama maximal 7 hari (tergantung antrian orderan kami dan tingkat kesulitan pengecekan detailnya) termasuk didalamnya informasi biaya estimasi atau biaya fixed jika sudah bisa dipastikan.5. Jika pelanggan setuju dengan biaya dan resiko pengerjaan, akan kami lanjutkan dengan prosedure perbaikan, sesuai dengan harga yang ditetapkan via SMS, waktu perbaikan min. 7 hari dan max. 30 hari kerja (tergantung banyaknya antrian dan tingkat kesulitan perbaikan) terhitung mulai dari tanggal persetujuan pengerjaan oleh pelanggan.6. Pengerjaan laptop kita mulai langsung hari sejak tanggal persetujuan biaya dari konsumen yang kami terima resmi lewat nomer telepon yang terdaftar pada form penerimaan reparasi (bon service), semakin lama anda mengambil keputusan, selama itu laptop anda kami simpan, selama belum ada keputusan, maka laptop hanya akan kami lakukan prosedur pengecekan standard meliputi pengecekan chipset, IC & komponen SMD, kami tidak melakukan penggantian atau prosedur perbaikan apapun.7. Jika pelanggan tidak menyetujui proposal pengajuan biaya reparasi yang kita tawarkan, maka hanya kami kenakan biaya cek/diagnosa, administrasi & bongkar pasang sebesar mulai Rp.100rb - 150rb (tergantung tipe laptop).8. Baik disetujui atau tidak disetujui oleh anda, laptop anda dijamin aman dan utuh, tidak ada yang dikurangi atau diambil tanpa sepengetahuan anda, demikian pula jika laptop anda tidak sanggup kami perbaiki, sebab dan keterangan ketidaksanggupan akan kami jelaskan termasuk kerusakan, keterbatasan spare part, atau kerusakan diluar kemampuan pengetahuan dan teknikal kami.9. Adapun untuk perbaikan laptop yang ringan, dan murah dgn estimasi dibawah 250.000 dapat kami lakukan perbaikan langsung tanpa pemberitahuan, mengingat waktu dan urutan antrian yang padat, tetapi kami berusaha selalu untuk dapat menghubungi dan berkomunikasi terlebih dahulu dengan pelanggan.10. Untuk yang pelanggan bertanya via telepon dan SMS, selain nomer nota service, tolong sampaikan juga ke kami detail nama anda dan detail laptop, mulai dari merk, dan type, untuk mempercepat proses informasi.11. Jika laptop sudah selesai atau tidak dapat di reparasi (disertai penjelasan) maka akan ada pemberitahuan resmi dari 0853-22-5555-88, demikian juga dengan permintaan perpanjangan waktu reparasi, jika terjadi kekhilafan/kealpaan kami dalam menghubungi mohon kiranya dibantu mengingatkan dan dimaafkan12. Lama pengerjaan laptop anda bisa atau tidak bisa diperbaiki adalah maximal 30 hari kerja (Extended Time Request up 2x30 days)13. Untuk yang bertanya kepada kami tentang kerusakan laptop secara detail, kami tidak dapat melayani konsultasi detail via SMS/Whatsapp/voice, kecuali pelanggan yang sudah membawa unit yang mengalami masalah kepada kami langsung ke workshop kami untuk dicek langsung dan bertemu langsung team teknikal kami14. Diharapkan pelanggan sudah memahami bahwa setiap usaha perbaikan terkadang mengalami hambatan baik spare part, kerumitan kerusakan, dan hambatan waktu, serta perubahan kondisi kerusakan pada laptop yang tidak disengaja, dan terjadi spontan akibat pengecekan itu sendiri, untuk itu pelanggan memberi kami kelonggaran dan pembebasan dari segala tuntutan 15. Laptop yang tidak diambil (dalam kondisi apapun) dalam kurun waktu 365 hari maka kami tidak bertanggung jawab atas keberadaan, kondisi, keberadaan dan keadaan laptop